Diagnóstico de cómo se conversa con el prospecto y de cómo el equipo comercial gestiona los leads que recibe. Conversational analytics, calidad de lead, calidad de gestión y diagnóstico del Contact Center.
Calidad de gestión del Contact Center en 13 instituciones. 5 dimensiones de calidad por universidad y línea de negocio, funnel CRM, sentiment y tendencia mensual. Corre sobre SQL directo.
Lead Scoring 2.0: 14 variables × 4 etapas del funnel. Distribución de calidad por canal, universidad y programa. Conversión proyectada vs. real.
Cómo gestiona el equipo de ventas los leads que recibe. Tiempos de respuesta, follow-up, conversion rate por asesor y mejores prácticas detectadas en grabaciones.
Vista integrada de operación CC: SLA, abandonment, AHT, productividad y KPIs por turno y por aliado. Cruce con calidad de lead para detectar gaps.